Na Faya Active, prezamos pela sua total satisfação em cada compra. Se, por algum motivo, você precisar trocar, devolver ou solicitar reembolso de um produto, fique tranquilo: nossos processos seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e foram pensados para garantir transparência, agilidade e respeito.
1. Trocas por Tamanho, Modelo ou Cor
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:
- O produto esteja sem sinais de uso, odor ou lavagem;
- A etiqueta e a embalagem original estejam intactas;
- Seja apresentada a nota fiscal ou número do pedido.
O frete de retorno e reenvio fica por conta do cliente
2. Devoluções por Arrependimento (Direito de Desistência)
Conforme o artigo 49 do CDC, você tem o direito de se arrepender da compra feita online em até 7 dias corridos após o recebimento do produto. Para isso:
- O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições, com etiquetas e embalagem original;
- Você deve entrar em contato com nosso atendimento dentro do prazo;
- Após o recebimento e conferência do produto devolvido, o reembolso integral será feito no mesmo meio de pagamento usado na compra, em até 7 dias úteis.
3. Produtos com Defeito de Fábrica
Caso você receba um produto com defeito aparente, entre em contato conosco em até 30 dias corridos após o recebimento. A análise será feita em até 7 dias úteis, e em caso de confirmação de defeito, você poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (sem custo);
- Crédito para uma nova compra;
- Reembolso integral.
Produtos com defeito por uso indevido ou má conservação não serão aceitos.
4. Como Solicitar Troca, Devolução ou Reembolso
Entre em contato com nosso atendimento informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos do produto (em caso de defeito)
Nosso time responderá em até 48h úteis com as instruções para envio ou coleta do produto.
5. Reembolso
O reembolso será feito conforme o meio de pagamento:
- Cartão de crédito: estornado na fatura, podendo levar de 7 a 30 dias úteis, conforme a operadora
- Pix ou boleto: devolvido via transferência bancária em até 7 dias úteis
6. Observações Finais
- Produtos da categoria outlet, promocionais ou personalizados não estão sujeitos a troca, exceto em caso de defeito.
- Caso a devolução não atenda às condições acima, o produto será reenviado ao cliente sem reembolso.
- Reservamo-nos o direito de recusar trocas fora do prazo legal ou em condições inadequadas de uso.
Faya Active – movimento com respeito, compromisso e qualidade em cada peça.